Politique de support

La présente politique décrit les conditions de l'assistance fournie aux Utilisateurs du service Noryo (ci-après le « Service »), les canaux disponibles, le périmètre de l'assistance et les modalités de conservation des échanges.

Article 1 - Canaux d'assistance

L'Utilisateur peut ouvrir une demande d'assistance depuis le Service ou écrire à legal@noryo.fr, en précisant l'adresse électronique associée à son compte et en décrivant sa demande de manière suffisamment détaillée pour permettre son traitement.

Article 2 - Délais de traitement

L'Éditeur s'efforce de répondre dans les meilleurs délais. Les délais peuvent varier selon le volume des demandes et la complexité des sujets. Aucun délai contractuel n'est garanti, sauf engagement exprès et écrit de l'Éditeur.

Article 3 - Périmètre de l'assistance

L'assistance porte sur l'utilisation du Service, la facturation et le traitement des incidents. Elle ne comporte aucun conseil financier, juridique ou fiscal (voir l'Avertissement financier) et ne se substitue pas aux fonctionnalités du Service.

Article 4 - Escalade

Les demandes nécessitant une analyse approfondie, notamment les incidents de sécurité ou les demandes relatives aux données personnelles, font l'objet d'un traitement spécifique et peuvent être orientées vers les procédures dédiées (voir la page Exercer vos droits et la Politique de divulgation responsable).

Article 5 - Sécurité des échanges

Dans le cadre du support, l'Éditeur ne demande jamais le mot de passe de l'Utilisateur ni ses identifiants bancaires. Toute sollicitation en ce sens doit être considérée comme frauduleuse. L'Utilisateur est invité à ne pas communiquer d'informations sensibles non nécessaires au traitement de sa demande.

Article 6 - Conservation des échanges

Les demandes d'assistance et les messages associés sont conservés jusqu'à quatre-vingt-dix jours après la clôture de la demande, puis supprimés, sous réserve des obligations légales. Le traitement des données correspondantes est décrit dans la Politique de confidentialité.

Article 7 - Bon usage de l'assistance

L'Utilisateur s'engage à un usage loyal de l'assistance et s'abstient de tout comportement abusif, injurieux ou menaçant à l'égard des personnes en charge du support. L'Éditeur se réserve le droit de ne pas donner suite à une demande abusive ou de mettre fin à un échange en cas de comportement inapproprié.

Article 8 - Modifications

La présente politique peut être mise à jour. La version applicable est celle en vigueur lors de la demande.